「玩心」，就是各式設計讓人著迷的鑰匙，只有出於「玩心」所產生的行為、製造的產品、付出的服務，才會令人愛不釋手，不因時間而減損其價值；而我們藉由與能夠激發玩心的設計互動，認識世界、學習知識，發揮創造力與想像力，並從中塑造出獨一無二的個性與興趣。有趣的設計不僅讓人覺得好玩，還可以改善生活體驗。讓你活得更有樂趣，讓世界變得更好玩，更加迷人。

設計史中的新世界

我是一個很愛玩的人，辦公室的桌子上總是擺滿玩具，喜歡和朋友一起玩桌上遊戲玩到半夜，更喜歡工作中一個又一個有趣的設計專案；我認為那些比較好玩的事物，總是會讓人願意投注更多時間。

當我和不同人討論起「玩」，往往討論的內容都不太一樣。和有孩子的父母討論時，總是會聊到孩子最近一次去的遊樂場、最喜歡的玩具和他們的玩伴；和喜好遊戲的朋友討論時，話題永遠離不開最新發行的遊戲和各種攻略與成就；和喜好戶外運動的朋友討論時，會得知最有趣的爬山路線、最近一次的衝浪地點，或是最驚險刺激的攀岩與溯溪之旅。

玩是一種很個人的體驗。「個人的體驗」不是說你得自己一個人玩，而是每個人喜歡玩的東西原就不盡相同，會引發玩心的誘因也因人而異。有些人喜歡玩玩具、有些人喜歡玩電玩、有些人喜歡出國冒險、有些人喜歡玩音樂、有些人喜歡挑戰工作……，因此，身為設計師的我們如果想要創造「玩的體驗」，就需要先深入了解我們的設計對象，才能為他們打造出獨一無二的特殊體驗。

我在從事設計工作時，發現一個很有趣的現象：當使用者喜歡上一個設計，無論是汽車、廚具或應用程式，似乎都不會以「使用」這個字眼來描述和它們的互動方式，而是會用一些更「個人化」的詞語。舉例來說，跳上最喜歡的那台車，駕駛不只在通勤，也在享受駕駛的樂趣；拿起最喜歡的廚具，在家也能夠想像自己是大廚，燒出一手優雅的好菜；以喜歡的智慧型手機開啟應用程式，不只是為了看天氣、收發Email或和其他人通訊，也是在進行一連串的娛樂與社交體驗。

玩不是像我們想像的那樣，只是存在於孩童的玩具、玩家的電玩和休閒的渡假之間的娛樂，玩是一種讓我們發自內心得到特殊感受的互動方式。除了玩具和遊戲，上面提到的每一個產品都能提供類似的體驗，它們與使用者之間都有一個共同的互動方式—它們都可以「玩」，都能激發使用者的玩心。

我們都是愛玩的人

我在前一章開頭說：「我是一個很愛玩的人。」但現在請讓我修正我的用詞—我認為：「我們都是愛玩的人。」畢竟不管是從生物學、心理學還是神經科學來看，人類似乎都是為了「玩」而打造的生物。

孩子們在玩，玩他們自己發明的遊戲，而且樂在其中。孩子們彷彿有著自己解釋與看待世界的方法，與我們這些「大人」不同。他們有著用不盡的好奇心，想要發掘每一個遊樂器材的玩法；他們有著用不盡的想像力，地板可以變成海洋、岩漿、沙漠或外太空，想像力帶他們到世界上每一個角落；他們有韌性與耐力，跌倒沒關係，爬起來又馬上可以玩在一起；他們有出乎意料的社交能力，不同的孩子在遊樂場裡馬上就可以玩在一起。

我們什麼時候變成大人的？什麼時候開始有「這東西就是這樣用！」的古板想法？什麼時候開始對「這東西怎麼這麼難用」感到挫折？什麼時候開始失去了體驗與想像舞台的能力？

是無趣的產品設計讓我們變成了大人

前年我的信用卡因為被盜刷而停卡，我帶著緊張的情緒打電話給銀行的客服人員，擔心下個月的帳單會多出一堆我無法負擔的信用卡費。在客服人員的引導下，我打開電腦、開啟瀏覽器，來到了銀行的掛失表單畫面，並按照指示填寫需要的資料。當我確認完資料正確，按下「送出」按鈕後，畫面突然一陣閃白；兩秒後，回到了全空白的表單畫面，上面一排紅字寫著「卡號輸入錯誤」，並要求我重新填寫一次全部的資料。

這就好像你在做暑假作業，不小心寫錯了字，然後老師就把你辛苦一整個暑假完成的作業揉成一團，當成垃圾般丟進垃圾桶，跟你說：「再做一次！」如果我是個3歲的孩子，我一定會馬上嚎啕大哭起來。信用卡盜刷讓我精神緊張，我明明填好了表格，也確認了內容，但系統卻像我是個壞孩子一樣地懲罰我，命令我做我小學時期最討厭的處罰：「怎麼會寫錯了？再罰寫一次！」

有了這種經驗，下次再填寫表單後，我們只好更小心翼翼，生怕寫錯了又要被處罰。這種失敗的產品經驗，讓使用者累積了許多心理負擔，讓我們認為這個充斥著產品與服務的世界到處都有危險。這個世界不像公園的遊樂場那樣安全，我們在不同的產品上不停經歷類似的經驗：挫折、無法成功、無聊，又沒有動力。於是我們開始試圖透過遊戲找回兒童時候的樂趣，在那個受到保護、有著快速又有激勵的回饋，帶著我們逐步成長，讓我們像英雄般存在的世界裡，體驗遊戲帶給我們的成就感。

這不禁讓我開始想像：這些樂趣，難道不是應該在現實生活就被擁有嗎？玩不應該只屬於兒童，而是伴隨我們一起到老，讓我們一輩子都可以擁有的權利。

回想一下，你上一次最好的體驗是什麼？

人們透過累積各種不同玩的經驗成長，建構出想像力、創造力、信心、社交能力和邏輯思考能力。透過玩所得到的體驗，很明顯是人類體驗這個世界最好且最有效率的方式之一。讓我們回想一下，你上一次最好的體驗是什麼？

是在有挑戰且有趣的環境中工作嗎？是去遊樂園享受新奇又刺激的感官體驗嗎？還是和一群好友一起挑戰不可能的遊戲任務？抑或是獨自在家裡尋找創作的靈感泉源？ 大多數現代人都認為玩是孩童的專利，但其實成人跟孩子一樣需要玩所帶來的啟發。孩童時期的玩，可以讓人們找到自己的喜好、能力和傾向，然後透過玩理解彼此的玩伴，了解如何表達情緒，學會如何和他人一起合作，逐漸建構出自我能力和信心。成人的玩，可以讓人更有動力去挑戰一些難以達成的任務，學會如何打開心胸接納新事物、欣賞藝術作品，甚至進一步產生新的創作。

許多失敗的設計都在扼殺我們「玩」的態度。網站或應用程式中不斷跳出的警告，就好像在告訴我們：「你不該這樣玩！」沒有設計好安全機制的器材或軟體，總是在真正傷害到我們的身體（相信你也有被設計不良的商品弄傷的經驗），或是在我們不小心刪除重要的資料後，才警告我們那樣玩是不應該的。我們可以用另外一個角度來思考：什麼是玩？

醫學博士史都華．布朗（Stuart Brown）說：「玩的相反不是工作，而是無趣。」誰不喜歡可以玩的生活、可以玩的工作、可以玩的挑戰或可以玩的生活方式？人們並不是在追求玩的副作用（無論是有趣、成就感、刺激或挑戰），作為Homo Ludens，人們終其一生所追求的，其實是「玩」本身。

閉上眼睛，想像一個充滿「玩心」的未來。在那兒，早上叫你起床的鬧鐘不再那麼討厭；有趣的烹調設備和廚房用品，讓煮飯變得更有趣又有活力；孩子們上學能夠真正從玩中學到知識與技能；枯燥的通勤過程，因為有了玩心而像是一場旅遊；到餐廳吃飯就像是去遊樂園一樣，充滿難忘的體驗；工作中的個人，也能因為玩心，而更有生產力。怎麼能讓人不期待明天的到來呢？

（本文出自《玩心設計：改變千萬人的美好體驗，工作和生活的設計都該如此有趣！》，圓神先覺出版）